Hỗ trợ

Liên hệ

Hãy email cho chúng tôi nếu bạn cần hỗ trợ về FitArchive trên web hoặc iPhone: đăng nhập, đồng bộ, Apple Health, sao lưu, xóa tài khoản hay bất kỳ vấn đề nào khác. Bạn có thể viết bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.

Cần gửi kèm thông tin gì

Một vài thông tin sau giúp chúng tôi trả lời nhanh hơn:

• Bạn dùng ứng dụng web hay ứng dụng iPhone, cùng trình duyệt hoặc mẫu iPhone và phiên bản iOS.
• Phiên bản ứng dụng, hiển thị tại Khác → Pháp lý và hỗ trợ trong ứng dụng iPhone.
• Bạn có đang đăng nhập không, và bằng Google hay Apple.
• Bạn đã làm gì, mong đợi điều gì và điều gì đã thực sự xảy ra, kèm thông báo lỗi nếu có.
• Ảnh chụp màn hình nếu hữu ích. Hãy che những thông tin bạn không muốn chia sẻ.

Không gửi mật khẩu hay mã đăng nhập. Chỉ đính kèm tệp sao lưu khi chúng tôi đề nghị.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có cần tài khoản không?

Không. Bạn có thể ghi buổi tập, món ăn và cân nặng mà không cần tài khoản, trên web hoặc iPhone, và nhật ký chỉ nằm trên thiết bị đó. Bạn chỉ cần tài khoản Google hoặc Apple khi muốn đồng bộ nhật ký giữa các thiết bị và giữ một bản trên máy chủ của chúng tôi.

Làm sao để đồng bộ iPhone và web?

Đăng nhập cùng một tài khoản trên cả hai, tại Khác → Tài khoản của bạn trong ứng dụng iPhone và ứng dụng web. Nếu thiết bị đã có bản ghi, FitArchive sẽ hỏi bạn có muốn thêm chúng vào tài khoản không và lưu bản sao lưu trước. Nếu bạn dùng Đăng nhập bằng Apple và chọn ẩn email, hãy dùng Đăng nhập bằng Apple trên web, hoặc liên kết cả hai phương thức tại Phương thức đăng nhập. Sau khi đăng nhập, các thay đổi tự đồng bộ khi có mạng. Ảnh tiến độ không bao giờ được đồng bộ; ảnh chỉ nằm trên thiết bị nơi bạn thêm.

Làm sao để kết nối hoặc ngắt kết nối Apple Health?

Trong ứng dụng iPhone, mở Khác → Ứng dụng Sức khỏe và bật từng loại dữ liệu muốn chia sẻ: buổi tập, cân nặng, vòng eo hoặc dinh dưỡng. Lần đầu, iOS sẽ xin quyền. Để ngắt kết nối, hãy tắt các công tắc đó hoặc thu hồi quyền tại Cài đặt › Quyền riêng tư & Bảo mật › Sức khỏe › FitArchive. Dữ liệu đã ghi vẫn nằm trong ứng dụng Sức khỏe, nơi bạn có thể xem hoặc xóa. Ứng dụng web không kết nối với Apple Health.

Làm sao để xuất hoặc nhập dữ liệu?

Mở Khác → Dữ liệu của bạn. Tải bản sao lưu (tệp JSON) để giữ một bản hoặc chuyển nhật ký, hoặc xuất các hiệp và nhật ký ăn dưới dạng CSV để mở bằng bảng tính. Để nhập, hãy khôi phục từ tệp sao lưu; FitArchive cho bạn xem những gì sẽ được thêm hoặc cập nhật trước khi thay đổi. Trên iPhone, bản sao lưu được lưu vào và mở từ ứng dụng Tệp. Ảnh tiến độ không có trong bản sao lưu.

Làm sao để xóa tài khoản?

Mở Khác → Tài khoản của bạn và chọn Xóa tài khoản, trên web hoặc trong ứng dụng iPhone. Bạn sẽ xác nhận bằng Google hoặc Apple trước. Sau đó FitArchive lưu bản sao lưu về thiết bị, xóa nhật ký đã đồng bộ trên máy chủ, xóa tài khoản, thu hồi quyền Đăng nhập bằng Apple nếu có liên kết và xóa bản ghi của tài khoản khỏi thiết bị đó. Các thiết bị khác đang đăng nhập tài khoản sẽ được đăng xuất ở lần đồng bộ tiếp theo. Nếu bạn không còn đăng nhập được, hãy email cho chúng tôi.

Vì sao tôi không nhận được nhắc nhở?

Nhắc nhở là thông báo cục bộ của ứng dụng iPhone; ứng dụng web không gửi thông báo. Hãy kiểm tra nhắc nhở đã được bật tại Khác → Nhắc nhở, thông báo được cho phép tại Cài đặt › Thông báo › FitArchive và chế độ Tập trung không chặn thông báo. Nhắc nhở sẽ được bỏ qua nếu hôm đó bạn đã làm việc đó, chẳng hạn đã tập xong, đã ghi đủ hai bữa hoặc đã cân. Nhắc nhở được hẹn trước hai tuần, nên hãy mở FitArchive ít nhất hai tuần một lần để tiếp tục nhận nhắc nhở. Nhắc chuỗi tuần tập chỉ đến khi lượt giữ chuỗi không cứu được chuỗi, còn nhắc hết giờ nghỉ chỉ đến khi FitArchive đang chạy nền.

FitArchive có thu thập thống kê sử dụng không?

Chỉ khi bạn cho phép. Trên ứng dụng iPhone, thẻ “Giúp cải thiện FitArchive” chỉ hỏi một lần, sau vài ngày sử dụng, và công tắc nằm ở Khác → Giúp cải thiện FitArchive. Nếu bạn cho phép, ứng dụng gửi số liệu ẩn danh như một buổi tập đã hoàn thành hay một món đã ghi, không bao giờ gửi tên món, số đo cơ thể, ảnh, ghi chú hay thông tin tài khoản. Ứng dụng web có lựa chọn riêng trong mục Khác. Chính sách quyền riêng tư có thông tin chi tiết.

FitArchive có miễn phí không?

Có. FitArchive miễn phí trên web và iPhone, không có quảng cáo. Sau này, ứng dụng iPhone sẽ có gói trả phí tùy chọn Plus và Pro cho các tính năng AI và phân tích. Phần nhật ký cốt lõi sẽ miễn phí mãi mãi.